Вопросы и ответы

Поиск билетов

---

Что значит, если вместо цены на выбранную мною категорию билетов стоит «Под заказ»?

Продажа билетов на выбранное Вами событие еще не началась. Вы можете сформировать заказ, заполнив форму заказа или отправив заявку на order@eseats.ru. Как только билеты будут в наличии, Специалист Компании свяжется с Вами и проинформирует о стоимости билетов.
 
Билетов нет в наличии. Вы можете сформировать заказ, заполнив форму заказа или отправив заявку на order@eseats.ru. Специалист Компании свяжется с Вами и уточнит заказ. Благодаря нашей сети посредников и поставщиков, мы cможем найти нужную Вам категорию билетов.

---

Что значит Общие входные билеты?

Билеты, которые предлагаются как общие входные билеты, обеспечивают доступ к мероприятию, но в этом случае нет зарезервированных мест. Пожалуйста учтите, что это, так называемые, стоячие билеты, и только в исключительных случаях доступно ограниченное количество не зарезервированных сидячих мест. Это зависит от места проведения события.

---

Я ищу билеты на события, которых нет на сайте, что мне делать?

Если интересующее вас мероприятие отсутствует в списке, пожалуйста, свяжитесь с нами с запросом на покупку этих билетов, и мы поможем Вам посетить это мероприятие.

---

Оформление заказа

---

Возможен ли заказ по телефону?

Для заказа билетов на любое мероприятие можно заполнить форму заказа или позвонить по номеру телефона в Москве +7 (495) 648-4111.

---

Могу ли я забронировать билеты?

Вы можете забронировать билеты. Бронь на билеты действует на срок до 24-х часов с момента подтверждения брони Специалистом Компании. Точный период бронирования зависит от даты события, а также от ситуации на рынке в данный момент.

---

Когда заказ является окончательным?

Ваш заказ будет окончательным, когда было отправлено подтверждение заказа, заказ был согласован со Специалистом Компании и полная оплата была получена Компанией.
 
Контроль мошенничества. Компания может отклонить заявки в течение 3-х рабочих дней, если заявки содержат неполную и непонятную информацию, а также имеются обоснованные причины подозревать мошеннические действия в отношении заказа.

---

Что значит гарантия покупателя?

При покупке билетов, Вы получаете следующие гарантии:
— Вы получаете надежные и подлинные билеты.
— Вы получаете ваши билеты вовремя до начала мероприятия.
— Вы заключаете договор на приобретение билетов с нашей компанией.
— Вы выбираете оптимальный для вас вариант оплаты и доставки.
— Вы можете в любой момент отказаться от покупки.
— Вы можете быть уверены в неразглашении личных данных.

---

Мой заказ обрабатывается, что это значит?

Данные о Вашем заказе должны быть обработаны Компанией. Пожалуйста, дождитесь подтверждения заказа.
 
Компания не может гарантировать корректное функционирование Веб-сайта, вследствие чего, Компания не несет ответственности за нанесенный вред или ущерб Пользователю или третьим лицам, по причинам неполадок, некорректного обслуживания или сбоя в работе линии коммуникации или в сети Интернета.

---

Я получил номер заказа, что с ним делать?

После оформления предварительного заказа на сайте с вами свяжется Специалист Компании для согласования окончательного заказа.

---

Я не получил подтверждения заказа, что мне делать?

Если Вы не дождались подтверждения заказа, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки по электронной почте support@eseats.ru.

---

Оплата заказа

---

Как я могу рассчитаться за билеты?

Оплата осуществляется выбранным вами методом или вариантом предлагаемым Специалистом Компании. Оплата производится после того, как с вами свяжется Специалист Компании и подтвердит заказ.

Наличный расчет. Вы можете оплатить заказ в офисе компании или наличными курьеру при доставке.

Безналичный расчет. Этот вариант оплаты доступен как для юридических, так и для физических лиц. После согласования заказа со Специалистом Компании, вам будет выставлен счет на оплату билетов. Мы пришлем его по факсу или по электронной почте. Оплатить счет можно в кассе любого банка, либо с расчетного счета вашей организации.

Банковской картой. (данная услуга временно недоступна!) Вы можете оплатить заказ онлайн с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем VISA International и MasterСard World Wide. После согласования заказа со Специалистом Компании, в вашем личном кабинете появится возможность оплатить заказ с помощью банковской карты (ссылка на защищенную платежную страницу Банка). Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра ОАО "СбербанкРоссии". Информация о степенях защиты данных плательщика при совершении платежа.

Электронными деньгами. Вы можете оплатить заказ электронными валютами ЯндексДеньги, Qiwi Wallet, Paypal и WebMoney. После согласования заказа со Специалистом Компании, вам будут выданы реквизиты для оплаты.

---

Могу ли я внести предоплату за билеты?

В силу специфики бронирования входных билетов (основным условием бронирования входных билетов является их полная предварительная оплата поставщикам/субагентам), оплачивается 100% стоимость заказа

---

Могу ли я оплатить билеты наличными при получении?

Вы можете оплатить заказ в офисе компании или наличными курьеру при доставке. Услуга курьерская доставка доступна в следующих городах: Москва.

---

Могу ли я оплатить билеты банковской картой VISA/MasterСard?

Вы можете оплатить заказ онлайн с помощью кредитных карт VISA/MasterСard. После согласования заказа со Специалистом Компании, в вашем личном кабинете появится возможность оплатить заказ с помощью банковской карты (ссылка на защищенную платежную страницу банка-эквайера).

К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможность оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.

На сайте к оплате принимаются все виды MasterCard, за исключением Maestro.

---

Что нужно знать при оплате банковской картой?

• номер вашей кредитной карты;
• cрок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год;
• CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card (3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты).

Если на вашей карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

---

Как оплатить банковской картой?

По кнопке "Перейти на сайт платежной системы СБЕРБАНК" Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ОАО "Сбербанк России", где Вы сможете указать реквизиты Вашей банковской карты*. Соединение с платежным шлюзом и передача параметров Вашей пластиковой карты осуществляется в защищенном режиме с использованием 128-битного протокола шифрования SSL.

Если Банк-Эмитент вашей пластиковой карты поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By VISA или MasterCard SecureCode, будьте готовы указать специальный пароль, необходимый для успешной оплаты. Способы и возможность получения пароля для совершения интернет-платежа Вы можете уточнить в банке, выпустившем Вашу карту.

При выборе формы оплаты с помощью банковской карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после подтверждения его менеджером. После подтверждения заказа менеджером, Вы должны будете зайти в личный кабинет вашего заказа (по уникальному номеру заказа, полученному при оформлении) и нажать на кнопку «Оплата банковской картой», при этом система переведёт Вас на страницу авторизационного сервера Сбербанка, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вы сможете вернуться в наш магазин кликом по кнопке "Вернуться в магазин". После возвращения в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации.

До получения успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет находиться в режиме ожидания. Если заказ не был оплачен до указанного времени, он будет автоматически аннулирован. После успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет переведен в режим доставки, согласованным ранее со специалистом Компании способом. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

На оформление платежа Сбербанком выделяется 20 минут, поэтому, пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Если Вам не хватит выделенного на оплату времени или в случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

*Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных системVisa Int. и MasterCard Europe Sprl.

---

Могу ли я оплатить билеты с помощью банковского перевода?

Этот вариант оплаты доступен как для юридических, так и для физических лиц. После согласования заказа со Специалистом Компании, Вам будет выставлен счет на оплату билетов. Компания пришлет его по факсу или по электронной почте. Оплатить счет можно в кассе любого банка, либо с расчетного счета организации юридического лица.

---

Могу ли я заключить договор на приобретение билетов?

Вы можете заключить договор на оказание услуг. Типовой договор для ознакомления Вам будет выслан Специалистом Компании при согласовании заказа.

---

Доставка билетов

---

Как можно получить свои билеты?

Забрать свой заказ вы можете самостоятельно в офисе компании (время работы в будние дни с 09.00 до 20.00, в субботу с 11:00 до 16:00).

Воспользуйтесь услугой курьерской доставки билетов. Доставка осуществляется по указанному вами адресу в удобное для вас время с 09.00 до 21.00, включая выходные.

• Москва. Стоимость доставки в пределах МКАД составляет 500 рублей, после 19:00 — 600 рублей. Стоимость доставки за пределы МКАД оговаривается индивидуально.

Доставка в другие города России, по миру осуществляется службой доставки TNT Express или СПСР-ЭКСПРЕСС — за счет получателя по ценам выбранной компании.

Билеты на мероприятия, проводимые за рубежом, будут доставлены по адресу вашего пребывания в городе проведения матча за 1-5 дней до даты мероприятия, если не были оговорены особые условия, тем не менее, все усилия будут предприняты для доставки билетов в максимально короткие сроки.

---

Как я могу понять что билеты высланы?

Билеты будут высланы Вам экспресс-доставкой после зачисления оплаты. Вы будете уведомлены Специалистом Компании, когда билеты будут отправлены, также Специалист Компании сообщит Вам номер для отслеживания отправленной посылки.

---

Могу ли я изменить адрес доставки посылки?

Вы можете изменить адрес доставки предварительного заказа, обратившись в нашу Службу поддержки по телефону +7 (495) 648-4111 или по электронной почте support@eseats.ru. Для изменения заказа нужно сообщить номер заказа или контактные данные указанные при оформлении заказа. Если Вы зарегистрированы на сайте, Вы можете изменить свой адрес доставки в личном кабинете.
 
Для изменения адреса доставки билетов окончательного заказа, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки по телефону +7 (495) 648-4111. Для изменения заказа нужно сообщить номер заказа или контактные данные указанные при оформлении заказа.

---

Могу ли я самостоятельно забрать свои билеты?

Забрать свой заказ Вы можете самостоятельно в офисе Компании по адресу . Москва, ул. Воронцовская, д35Б, корпус 1, офис 12, второй этаж (время работы в будние дни с 09.00 до 20.00, в субботу с 11:00 до 16:00).

---

Я купил билеты на зарубежное событие, когда я могу их ожидать?

Билеты на мероприятия, проводимые за рубежом, будут доставлены по адресу Вашего пребывания в городе проведения матча за 1-5 дней до даты мероприятия, если не были оговорены особые условия.

---

Ваш профиль

---

В чем преимущество регистрации?

Регистрация сократит время оформления последующих покупок. В личном кабинете вы можете отслеживать статус вашего заказа, редактировать свой профиль.

---

Как я могу создать личный профиль?

Оформив заказ, заполнив поле Email, Вы автоматически получите ваши регистрационные данные.

---

Я забыл свой пароль, что мне делать?

Вы можете сменить свой пароль на странице входа в личный кабинет.

---

Мой профайл больше не работает, что мне делать?

Обратитесь в нашу Службу поддержки по электронной почте support@eseats.ru или через форму обратной связи. Сотрудники Службы поддержки восстановят Ваши регистрационные данные.

---

Электронные билеты(E-Ticket)

---

Что такое электронный билет?

E-Ticket – способ доставки, который позволяет распечатать билет дома или в любом месте, где есть принтер. Вы получаете электронный билет, на котором присутствует уникальный штрих-код, который будет проверен при входе на мероприятие

---

В чем преимущество электронного билета?

• Экономит время – можно купить, не выходя из дома или офиса
  
• Экономит деньги – не нужно ехать за ним в магазин или переплачивать за доставку билета
  
• Более простая и комфортная процедура прохода на стадион
  
• Нельзя потерять или испортить.

---

Как пройти по электронному билету в место проведения мероприятия?

Для автоматизированного контроля электронных билетов могут использоваться турникеты или мобильные устройства контроля:

• Турникеты — проходите по бланку электронного билета самостоятельно, поднося штрих-код электронного билета к считывателю турникета.
  
• Мобильные устройства — штрих-код с электронного билета считает сотрудник контрольно-пропускной службы.
  
• Доступ на мероприятие будет разрешен, если система контроля доступа отобразит сообщение «Проход разрешен»

---

Я потерял свой электронный билет, что мне делать?

В случае порчи или утраты бланка электронного билета Вы сможете снова распечатать его.

---

О Компании

---

Компания является официальными кассами продажи билетов или официальными распространителями билетов российских и других спортивных федераций, оргкомитетов, стадионов, концертных залов, выставочных центров?

Компания не является официальными кассами продажи билетов или официальными распространителями билетов российских и других спортивных федераций, оргкомитетов, стадионов, концертных залов, выставочных центров, если это не указано отдельно в предложениях Компании.

---

Почему цена, которую я плачу за билет выше, чем цена указанная на билете?

Цена за один билет отличается от номинальной стоимости, и зависит от популярности мероприятия и доступности мест, включает услуги по резервированию билетов и затраты посреднических услуг Компании.
Цены на входные билеты на наиболее популярные мероприятия зачастую могут быть намного выше официальной стоимости билетов, что зависит от сложности приобретения билетов (дефицит) и их закупочной стоимости, определяемой рыночными ценами страны проведения данного мероприятия или спросом на мировом рынке.

---

Другие вопросы

---

Могу ли я отказаться от заказа?

Вы можете отменить предварительный заказ, обратившись в нашу Службу поддержки по телефону +7 (495) 648-4111 или по электронной почте support@eseats.ru. Для отмены заказа нужно сообщить номер заказа или контактные данные указанные при оформлении заказа.
 
Вы можете отменить окончательный заказ, обратившись в нашу Службу поддержки по телефону +7 (495) 648-4111. Для отмены заказа нужно сообщить номер заказа или контактные данные указанные при оформлении заказа.
 
В том случае, если был заключен Договор на оказание услуг, отмена заказа происходит на условиях аннуляции и отказа от приобретенных услуг согласно Договору.

---

К сожалению, я не смогу поехать на мероприятие, могу ли я вернуть билеты?

Возврат билетов осуществляется только в случае отмены мероприятия, но Вы можете попытаться повторно реализовать билеты самостоятельно и/или через Компанию. В таком случае Компания может принять такой заказ на условиях дополнительного вознаграждения за помощь в реализации, но не может гарантировать реализацию билетов.

---

Я купил билеты на событие, которое отменили, что мне делать?

К возврату принимаются билеты, купленные в Компании.
При возврате билетов возвращается их полная номинальная стоимость (после получения средств от организаторов), а также 50% от стоимости услуг бронирования и доставки. Билеты принимаются в течение 3-х дней после даты мероприятия. При возврате билетов, оплаченных кредитной картой, деньги возвращаются на карту Клиента путем безналичного перевода.

---

Я купил билеты на событие, которое перенесли, что мне делать

В случае переноса даты мероприятия возврат билетов осуществляется по желанию Клиента не позднее, чем за 10 дней до новой даты. Возвращается полная номинальная стоимость билетов, а также 50% от стоимости услуг бронирования и доставки.
 
В случае замены мероприятия возврат билетов возможен не позднее, чем за 3 дня до даты его проведения. Возвращается полная номинальная стоимость билетов, а также 10% от стоимости услуг бронирования и доставки. В день проведения мероприятия билеты возвращаются в кассу организатора.
 
При возврате билетов, оплаченных кредитной картой, деньги возвращаются на карту Клиента путем безналичного перевода.

---

Я потерял свой билет или он был украден, что мне делать?

С момента получения билета на мероприятие Вы несете самостоятельную ответственность за его сохранность, за утерю действительности билета, связанную с утратой, повреждением любым образом в том числе, разрывом, изломом, повреждением огнем, любыми предметами, жидкостями и веществами, нанесением дополнительной информации, подчистками, исправлениями, отделением отрывного (контрольного) купона и т.д.

---

Я хочу продать свой билет, купленный НЕ в Компании, как я могу это сделать?

Продать свой билет Вы можете, заполнив специальную форму, после чего с Вами свяжется Специалист Компании для согласования условий продажи и стоимости билетов.

---

Я получил билеты, но на билете напечатано другое имя, как это возможно?

eseats.ru является платформой, предоставляющей услугу онлайн покупки и продажи билетов для всех типов спортивных и культурных мероприятий на вторичном рынке билетов. Это означает, что Веб сайт не является официальной точкой продажи билетов. Как следствие, может случиться, что имя, которое печатается на билете не совпадает с Вашим именем.

---